Als Team Leader IT Helpdesk organiseer en leid je een team bestaande uit een 10-tal helpdeskmedewerkers.
Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf.
Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente opleiding.
Bovendien werk je mee aan de vaststelling en het beheer van de begroting van het team, aan de evaluatie van de door het team verleende diensten en aan de doelmatige aanwending ervan.
Als bevoorrechte contactpersoon sta je in voor de onderhandelingen met onze klanten (intern en extern) en bied je hen de nodige support.
Je zorgt ervoor dat de strategie die opgesteld is door het management gekend is en opgevolgd wordt door alle leden van je team en dit dankzij een strikte opvolging van hun werk.
Tot slot ontwikkel je een visie op lange termijn, gebaseerd op deze strategie, en volg je de evoluties van de markt op. Je werkt nauw samen met andere teams.
Je behaalde een Bachelor- of Masterdiploma. Je hebt ervaring met het beheer van een IT helpdesk en met het operationele beheer van kantoorautomatisering in kritische omgevingen.
Je hebt een grondige kennis van:
Je hebt specifieke kennis in project management (Prince2) en service support (ITIL - incident, problem, change... management).
Je bent in staat prioriteiten te stellen en de coördinatie van de activiteiten te verzekeren.
Sterke overtuigings-, communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden zijn belangrijke troeven.
Je bent in staat om jouw leiderschapsstijl aan te passen aan de behoeften van je medewerkers, je motiveert hen door hen verantwoordelijkheden te geven en hen aan te moedigen initiatief te nemen.
Je bent klant- en resultaatgericht. Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.
Smals realiseert innovatieve IT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en gezondheidszorg, gericht op werk, gezin en gezondheid. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: al onze projecten hebben een positieve maatschappelijke impact.
Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende projecten zijn ons werkterrein: Student@Work, Orgadon, mycareer.be... We ontwikkelen mee de G-Cloud, de Belgische overheidscloud die de synergie tussen de overheidsdiensten bevordert, en gooiden onze expertise en herbruikbare softwarecomponenten in de strijd tegen het coronavirus. We zijn steeds op zoek naar gemotiveerde collega’s die hun IT-skills willen inzetten. Bekijk onze jobs, solliciteer en wie weet ga je binnenkort aan de slag bij een Top Employer!