En tant que Teamleader IT Helpdesk, vous organisez et dirigez une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs helpdesk.
Vous définissez les objectifs de l'équipe, établissez le planning des tâches et distribuez l'information utile au sein de l'entreprise.
Vous accompagnez, coachez et motivez les membres de votre équipe, encouragez leur développement personnel et veillez à une formation continue.
En outre, vous participez à l'établissement et à la gestion des budgets de l'équipe, vous évaluez les services fournis par cette dernière et veillez à ce qu'ils soient utilisés efficacement.
En tant que point de contact privilégié de nos clients (internes et externes), vous vous chargez des négociations avec ces derniers et leur offrez le support nécessaire.
Vous vous assurez également que la stratégie définie par le management soit connue et suivie par tous les membres de votre équipe, et ce, grâce à un suivi rapproché de leur travail.
Enfin, vous développez une vision à long terme, basée sur cette stratégie, et suivez les évolutions du marché. Vous collaborez aussi étroitement avec d’autres équipes.
Vous êtes titulaire d’un Bachelier ou Master en informatique. Vous avez de l’expérience dans la gestion d’un ICT Service Desk et dans la gestion opérationnelle de la bureautique au sein d’environnements critiques.
Vous disposez d'une connaissance approfondie :
Vous disposez de connaissances particulières en project management (Prince2) et en service support (ITIL – incident, problem, change… management).
Vous déterminez les priorités et assurez la coordination des activités.
Un fort pouvoir de persuasion, de bonnes aptitudes de communication et de gestion interpersonnelle constituent des atouts importants.
Capable d’adapter votre style de leadership en fonction des besoins de vos collaborateurs, vous les motivez en leur donnant des responsabilités et en les incitant à prendre des initiatives.
Vous êtes orienté clients et résultats.
Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.
Smals réalise des projets informatiques innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de sécurité sociale et de soins de santé, axés sur le travail, la famille et la santé. Pour Smals, « ICT for society » n’est pas qu'un slogan : tous nos projets ont un impact social positif.
Ainsi, Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets novateurs sont notre spécialité : Student@Work, Orgadon, mycareer.be... Nous participons au développement du G-Cloud, le cloud gouvernemental belge favorisant la synergie entre les services publics, et avons mis à profit notre expertise et nos composants logiciels réutilisables dans la lutte contre le coronavirus. Nous sommes toujours à la recherche de collègues motivés prêts à mettre en œuvre leurs compétences en informatique. Consultez nos offres d'emploi, postulez et qui sait, peut-être rejoindrez-vous bientôt un Top Employer ?